robi9com গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের দৃঢ় প্রতিশ্রুতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

robi9com এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা করা হয় তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করে। robi9com এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

এই নীতি robi9com ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং আমাদের সকল নিবন্ধিত ও অনিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার — কারণ বিশ্বাসের উপরেই আমাদের সম্পর্ক গড়ে উঠেছে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

robi9com বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — কিছু আপনি সরাসরি দেন, কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। নিচে বিভাগগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো:

পরিচয় ও যোগাযোগ তথ্য:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ
• ই-মেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)

আর্থিক তথ্য:

• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ
• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
• লেনদেনের ইতিহাস
• ডিপোজিট ও উইথড্রের বিবরণ

গেমিং কার্যকলাপের তথ্য:

• গেম খেলার ইতিহাস ও পরিসংখ্যান
• বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• সেশনের সময়কাল ও ফ্রিকোয়েন্সি
• পছন্দের গেম ও বিভাগ

প্রযুক্তিগত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস আইডি
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• কুকি ও সেশন ডেটা
• লগইন সময় ও অবস্থান তথ্য

৩. তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

robi9com বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছভাবে এখানে উল্লেখ করা হলো:

৪. আমরা তথ্য কেন ব্যবহার করি

robi9com আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনই প্রয়োজনের বাইরে তথ্য ব্যবহার করি না।

• পরিষেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেমিং পরিষেবা, ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ।
• পরিচয় যাচাই: মানি লন্ডারিং ও প্রতারণা প্রতিরোধে KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যার সমাধান দিতে এবং যোগাযোগ বজায় রাখতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিত করা: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।
• পরিষেবা উন্নতি: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক গেমিং আচরণ শনাক্ত করে সহায়তা প্রদান করা।
• বিপণন (সম্মতিসাপেক্ষ): আপনি সম্মতি দিলে প্রাসঙ্গিক অফার ও খবর পাঠানো।

৫. তথ্য কার সাথে শেয়ার করা হয়

robi9com আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, JILI, PG Soft এর মতো গেম স্টুডিওর সাথে শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• পেমেন্ট প্রসেসর: ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে পেমেন্ট গেটওয়ে অংশীদারদের সাথে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে বাধ্যতামূলকভাবে।
• KYC যাচাইকারী সংস্থা: পরিচয় যাচাই করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং শনাক্তে বিশেষজ্ঞ সংস্থার সাথে।

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষের অংশীদারের সাথে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি থাকে। তারা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারবে এবং নিজেদের কাজ শেষে তথ্য মুছে ফেলতে বাধ্য।

৬. কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। robi9com বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্ম কাজ করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করলে পরিষেবা ব্যবহার করা যাবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখে। যেমন ভাষা পছন্দ বা লগইন তথ্য।
• অ্যানালিটিক্স কুকি: প্ল্যাটফর্ম কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে সাহায্য করে। আপনার সম্মতিসাপেক্ষ।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে ব্যবহৃত হয়। আপনার সম্মতিসাপেক্ষ।

৭. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় robi9com বিশ্বমানের প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সব ডেটা ট্রান্সফারে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA) — অ্যাকাউন্ট প্রবেশে।
• সীমিত কর্মী অ্যাক্সেস — শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরা তথ্য দেখতে পারেন।
• অটোমেটেড হুমকি শনাক্তকরণ সিস্টেম।
• সার্ভার পর্যায়ে ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন।

৮. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

robi9com আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য রাখে না। প্রতিটি তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য সর্বোচ্চ ৩ বছর।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সর্বোচ্চ ২ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা অপরিচয়যোগ্য করে (anonymized) রাখা হয়।

৯. আপনার অধিকারসমূহ

robi9com আপনার ডেটা অধিকারকে সম্মান করে। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

১০. নাবালকদের তথ্য সুরক্ষা

robi9com এর পরিষেবা কঠোরভাবে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কখনও নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো নাবালক ভুলবশত তথ্য দিয়েছে, তাহলে সে তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। আপনার সন্তান বা পরিচিত কোনো নাবালক যদি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়ে থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের তাৎক্ষণিকভাবে জানান।

১১. গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

robi9com যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। তবে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট নোটিফিকেশন দেব।
• আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে যুক্তিসঙ্গত সময় দেব।

পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি robi9com ব্যবহার চালিয়ে যান, তাহলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই এই পেজটি নিয়মিত দেখার অভ্যাস রাখুন।

১২. যোগাযোগ ও তথ্য সুরক্ষা কর্মকর্তা

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: